Central de ajuda

Dúvidas frequentes sobre compras e entregas.

Como acompanhar minha compra

Acesse Minhas compras para ver o status de cada pedido: aguardando pagamento, pago, em separação, saiu para entrega e entregue.

Formas de pagamento

O pagamento é processado pelo Mercado Pago (Pix, cartão e boleto). O pedido é confirmado assim que o pagamento é aprovado.

Taxa e prazo de entrega

A taxa de entrega é fixa e aparece antes de finalizar a compra. Entregamos na cidade de atendimento informada no site.

Confirmar recebimento

Quando o pedido sai para entrega, você pode confirmar o recebimento na página do pedido. Se não confirmar, confirmamos automaticamente após o prazo.

Devoluções e arrependimento

Você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra, com reembolso integral (art. 49 do CDC). Produtos com defeito também podem ser devolvidos.

Cancelamento e estorno

Pedidos podem ser cancelados enquanto não saíram para entrega, pela página do pedido. Se já pagos, o estorno é solicitado automaticamente pelo mesmo meio de pagamento.

Perguntas sobre um produto

Na página do produto, use "Perguntas e respostas" para perguntar. Respondemos e a resposta fica visível para todos.

Avaliações

Após a entrega confirmada, você pode avaliar os produtos comprados na página do pedido.

Documentos: Termos de uso · Política de privacidade